兴义本地商家做公众号，花心思写文章、做活动，却常常忽略顾客点关注之后看到的第一屏：顶部的菜单栏和自动弹出的欢迎语。顾客加上公众号，往往是想咨询、想下单、想了解地址电话。如果这时候迎接他的是一个空荡荡的菜单，或者一条生硬的"谢谢关注"，很多顾客转头就走了。菜单栏和自动回复，就是公众号这个"不打烊前台"的门面。
规划菜单栏不要按自己的部门来分，而要按顾客想干的三件事来分。以兴义一家餐馆为例：顾客想的是"看菜单、找地址、订座"。那就设成三个一级菜单——「看菜单」「到店指引」「在线订座」。如果是做装修、设计这类本地服务商，顾客想的是"看案例、问报价、联系我"，菜单就设成「案例展示」「服务报价」「联系我们」。一句话：菜单的每个字都要指向顾客的下一步动作。
商家每天被问得最多的，往往是那三五个问题：地址在哪、营业时间、怎么收费。这些都可以用关键词自动回复解决。在公众号后台设置好规则，顾客回复"地址"就自动推送定位，回复"价格"就推送报价单，回复"预约"就推送预约链接。兴义本地的商家完全可以结合自己的高频咨询，把这些问题提前写好，既省了客服的时间，顾客也不用干等着。
自动回复里的欢迎语，不要只写一句"欢迎关注"。更好的做法是告诉顾客"你现在可以做什么"：可以回复关键词查地址、可以点菜单看案例、可以加微信领一份小礼品。给顾客一个明确的动作，比一句客套话更能留住人。
菜单栏设好之后不是一劳永逸。换了地址、改了营业时间、下架了活动，都要及时更新菜单和自动回复，否则顾客点进去是过期信息，反而坏了信任。建议兴义本地商家每个月花半小时，把公众号的菜单、自动回复、欢迎语整体检查一遍，把失效的链接换掉。
公众号的菜单栏和自动回复，是最便宜、也最容易见效的两项运营动作。它们不需要天天更新内容，只需要一次性认真设置、定期维护，就能像一位耐心的前台，24 小时替你接待每一位新关注的顾客。贰叁伍设计长期为兴义及黔西南本地商家提供公众号搭建与运营服务，欢迎来聊。